第一篇：打造贴近职工的电力企业文化
打造贴近职工的电力企业文化
“不知道姐夫与姐姐的日子是怎么过的？我每天除了下河游泳，电视都没有看的。”这是1996年暑假，我的内弟来我所在的公司度假时写的日记。
在不远的记忆里，由厂房、寝室、食堂三点决定的平面生活像一杯白开水淡而无味，听见的是机器的轰鸣声，住的是集体宿舍，睡的是上下铺，进城后得住旅馆。许多大中
专毕业生分配到这里，面对大山的阻碍，生活激情降至冰点，有的下海淘金去了，有的利用关系调走了。好范文版权所有
面对年轻的电站和年轻的职工，如何留住他们的心，如何促使企业兴旺，成了决策者的一块心病。
一
谁说深山峡谷只有孤独寂寞？几年来，公司投入大量资金，为每位职工在厂区修起了单间寝室，在城区建成了舒适的住房。公司积极开展“职工之家”建设，现有舞厅、娱乐室、阅览室、健身房等一系列场地和设施，还开通了有30多个频道的有线电视和宽带网，创办了天电公司报和公司网站。充分（发挥群团组织的作用，以丰富多彩的形式积极开展“文明单位”、“一流班组”、“先进职工之家”、“文明家庭”等一系列文明创建活动，极大地丰富了职工的余业文化生活，增强了企业的凝聚力，在很短时间内，天电实现了由市级文明单位到省级文明单位的大跨越。
生活的愉快，激发了员工的工作积极性，推动了企业的快速发展。“十五”期间，公司连续被州政府评为“经营效绩十佳企业”。累计实现利润总额2135万元，上缴税金2563万元，全员劳动生产率16.65万元/人，资产负债率由“九五”期末的82下降到58.84。骄人的业绩凝聚着员工的智慧和汗水，而企业同样给职工以丰厚的回报，员工收入平均每年以10的速度递增。
收入的增加，让员工分享了企业创业成功的喜悦。而让员工的人生价值与企业改革、发展融为一体，更是天电成功之处。近几年来，公司不断深入劳动人事改革，精简机构，竞争上岗，打破分配上的平均主义，使一批思想素质好，业务技术过硬，作风正派的技能型人才脱颖而出，成为企业发展的重要支撑。特别是由企业“买单”，将部分青工送到高等院校脱产学习，将技术骨干送到外地培训，将一些优秀积极分子吸收进党组织和管理岗位进行磨砺，让员工感受到自己人生的辉煌离不开企业的关心。
二
如今的天电，青山绿水，鸟语花香，让人留念忘返。特别是公司厂区金光闪闪的“内强素质，外树形象，创一流企业”铜字夺人眼目，这是天电人的共同理念。
任何先进管理模式的产生，就像生命诞生前一样，都要经过苦苦地挣扎。或许是制度不太健全，昔日厂区含苞欲放的栀子花一夜间会所剩无几，机房值班员有时会几个小时抄一次表，等等。这些现象是与公司的健康发展格格不入的。于是，天电人积极推行“安全制度化、管理规范化、督促经常化、政治思想工作人性化”的四化管理。按现代企业的建设标准，小到规范用语和着装，大到重大改革，全面系统地建立了一套完整企业制度，铁的制度、铁的面孔和铁的纪律，成了企业文化之一。好范文版权所有
三
对一座渠道长达6.3公里的径流式电站来说，每逢河里涨水，因泥砂重，漂浮物多，带来的是渠道栏污栅易堵塞，机组检修频率增高，特别是夜间运行工人得徒步两三公里操作闸门调水，有时一个晚上得走三四次，巡渠公路又滑又险，一个班结束，工人们累得精疲力竭，待机组恢复运行，有的就地倒下便呼呼入睡。
看到身心疲惫的工人，看着白白流逝的浪花，天电人每年将30自由资金用于技术改造，“十五”期间累计投入1000余万元，先后对水机、电气、监控及综合自动化进行了改造。现在，只需鼠标轻轻一点，各种操作瞬间完成，设备的可靠性和安全性大大提高，昔日沉重的劳动一去不复返。
深山峡谷里的天电，企业因员工的拼搏而辉煌，员工因企业辉煌而开心。
第二篇：打造具有电力特色的企业文化
打造具有电力特色的企业文化
打造具有电力特色的企业文化随着电力体制改革的不断深入和发展，企业文化的重要性日益显现，企业文化已成为推进电力企业发展的动力和凝聚力之一。进一步搞好电力企业的企业文化，应该成为我们好好研究的课题，企业文化在企业发展中的作用主要表现在以下几点。
一是有利于形成企业整体运行的价值观。企业文化是企业发展的深层动因，价值观是企业文化的核心，对电力企业来说就是如何在竞争激烈的市场上谋求生存，为用户提供“可靠能源、可信服务”已成为电力企业的首要任务。而这些价值观的形成，又有赖于企业文化建设的发展。电力企业文化就是要保证企业员工具有共同目标和价值观，为企业及其员工的行为准则界定成功和追求的目标。 二是有利于提高电力企业的整体素质，培养合作意识。企业文化的构成，包括思想文化、技术文化、管理文化、品质文化和娱乐文化，这些文化的整合与相互作用，一方面促进了全体员工素质的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意识和行为导向，保持和维护了团结、协作、融洽的员工关系，客观上加强了团结奋斗、共同创业、整体发展的效能。[课件之家文章-http:// 找范文,到课件之家]
三是有利于电力企业生存和发展的外部环境。电力企业作为保证社会稳定和经济、社会发展的基础行业，要不断与周围环境进行信息的交流、互相融和、相互依存。社会环境相对于电力企业而言更具有客观性。电力企业要适应环境变化的需要，研究经济、社会、发展变化的规律和要求，明确与经济发展趋势相适应的社会需求及潜在市场，完善电力企业的各种薄弱环节，调整企业战略，塑造全新的企业文化，在与环境的相互影响中达到动态平衡，为电力企业营造良性循环的外部环境，促使电力企业进入良性运作状态。 电力企业文化不仅需要社会主义企业文化的共性特色，还需要具有行业个性，从而形成具有电力特色的企业文化。电力企业是企业生产过程中体现服务性，电力企业的产品就是通过为用户提供服务来体现其价值，这就决定了电力行业的两重性：既强调生产又强调服务。生产和服务是电力部门统一过程
中不可分割的两个方面。这就对企业文化中的服务态度、情感和理念方面提出更高的要求。 电力企业始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨为核心，不仅是电力企业的经营理念，也是电力企业文化的具体体现。电力行业特点体现公益性，作为国民经济大动脉的电力企业，是社会再生产的一个重要中间环节，是社会生产和生活的基础设施。这就要求电力部门一方面取得企业的经济效益的同时，满足日益增长的社会用电需要；另一方面作为国民经济发展的基础行业，在提高本企业的经济效益的同时，更要提高社会公关利益，发挥电力行业的作用，为社会、用户提供安全、优质的能源和一流的服务。如何塑造具有个性特色的企业文化，如何把电力企业文化灌注于实际工作中呢？
一、电力企业文化建设要以突出安全生产、经营管理为重点安全是衡量电力企业管理工作的综合指标，是电力企业永恒的主题，也是电力企业增效 ……此处隐藏11141个字……经济的快速发展，用电的需求量迅猛增长并形成电网负荷增长迅速的趋势，应此要加快电网建设，合理调整网架结构，做好“迎峰度夏”工程，确保配网安全度夏和电力有序供应，落实各项保供电和事故预案因为迫不得已的拉闸限电拉掉的不仅仅是企业的效益，还拉掉了用户的耐性，甚至还会引出用户的抱怨，最终会影响企业的形象，因此一个“布局合理、结构科学、设备先进、运行可靠”的现代化坚强电网是打造供电服务品牌的基础。
其次是指标管理方法。从指标管理方面来看，影响供电服务的指标主要有两大类：一类是电能质量，主要的指标就是供电可靠率和电压合格率；一类是服务质量，主要有客户评价满意率、供电方案答复超期限率、装表接电超期率、故障抢修时限超期率、95598客户服务系统等指标。而其中对基础影响较大是电能质量类的指标。因此要善于运用现代化的管理方法，努力提高供电可靠率和电压合格率，对于“两率”工作，要健全专门的组织机构并统一部署、专门检查、强化考核，要将指标分解到所、线，分解到运行、检修、客户、施工及管理单位，充分运用优化网络结构，提高供电设备装备水平，加强运行及检修管理，实现设备状态检修，推广使用带电作业等管理方法，保证重要用户检修期间的正常供电，并积极推
进环网供电，实现双线双变，提高线路“手拉手”比率，并加大电压监测议的安装和使用，加强无功电压装置的运行维护，确保供电可靠率和电压合格率达到较高水平。
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第三是人员队伍建设。要培养和造就具有高品位服务素质的电力企业员工，做到真诚规范、训练有素、充满活力、体贴客户。电力企业员工的服务态度、服务技能、服务艺术无不是电力企业服务文化的体现，应该让他们获得全方位服务知识、技能、意识方面学习和培训的机会。尤其是对于供电营业窗口一线的员工来说，更要按照“尽善尽美、无可挑剔”的工作信条，树立“用心服务、感动客户”的服务理念，全面推行供电营业窗口准军事化管理等举措，将军队的工作作风应用到服务过程中，不断提升服务水平。
（三）赢在创新
曾经先后为耐克、星巴克等著名品牌服务的考特?贝伯特说过，有了感情并不能一劳永逸支撑起一个品牌，还需要通过不断地创新产品，不断地创新行销手法，对品牌持续地营养和维系。考特?贝伯特实际上阐述了一个道理，就是创新是服务文化的灵魂。服务文化品牌的创新可以从以下几个方面入手。
首先是制度创新。要按照服务价值理念的要求，重新梳理改进和完善服务机制流程，把优质服务的想法创新升华为服务制度。如体现工作人员对客户横向、直接、平等负责的岗位包保责任制，以强化内部工作流程的再造优化，强调上道工序与下道工序衔接配合，共同运转为特点的内部客户承诺制，以突出“内转外不转”，每一位员工都是客户的代表，让客户需求在第一人那里得到满足，使客户问题在第一人那里得到解决为核心特点内容的首问负责制等。要把这些内容以制度的形式予以约定，让创新的制度发挥约束考核的功效。当然，这些举措并不是所有的电力企业都能够一如既往地做到，但是只有通过创新的制度规范，加上强有力的企业执行力，才能让企业适应顾客要求，在服务文化建设中先人一步、胜人一筹。
其次是技术创新。技术的创新在现代企业中对于推进企业组织的扁平化管理，提高管理的运作效率是相当重要的。企业要从服务的实际出发，运用科技手段进行95598客户服务系统、电力营销mis系统、配电gis系统、调度管理信息系统等几大系统的建设，及时获悉客户需求信息和对供电服务质量的反馈，同时要根据信息化时代的要求，加大信息网络建设的步伐，融合语音电费查询系统、欠费电话通知系统、电能量采集系统、gprs无线网络自动抄表系统等服务系统，完善与所有银行联网、用户刷卡消费等举措，让技术所提供便捷服务发挥重要作用，让顾客感到便捷服务无处不在。
第三是手段创新。流程的创新主要可以从创新服务手段，加大对售后服务管理来体现。企业应完善电力故障报修服务，建立起电力故障报修中心和抢修网络，实行24小时值班制度，并全面创新快速反应系统流程（qrs），提高电力抢修的快速反应能力，即建立快速流动服务车队，在gps卫星定位报修指挥系统的“指挥”下，对服务信息和指挥车辆的运行状况进行实时监控，对故障点进行准确定位，保证流动服务车能够按照最佳行车路线及时到达现场，提高了抢修工作效率；
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总之，优质服务不可能停留于原有水平，只有不断超越自我，不断创新服务，才能保持服务文化的持久活力，展现优质服务的持久魅力。
（四）贵在坚持
文化是一个逐步积累的过程。品牌文化的提升，需要始终如一的服务追求，而始终如一的服务追求，则强调服务理念的持久性、服务有效管理机制的长期保持性、服务质量标准要求的高度稳定性。有始终如一的服务文化追求才有始终如一的优势品牌，有了这种持久毅力，才能把良好的服务行为升华为自觉的服务习惯。
要坚持统一的品牌形象，现在国网公司正在推广统一规范的企业形象视觉识别系统，这将有利于电力企业服务文化品牌的长远建设，因为打造服务文化品牌需要用良好的企业形象体系来驱动。
要坚持宣传，“酒香也怕巷子深”，好的企业服务品牌形象在做好“内功”的同时，还要借助外力，运用公关手段，善于利用媒体推进会、现场宣传发布会、现场服务展示等营销手段大力地宣传和推广企业的服务文化品牌。
爱立信在其发展的120多年的发展中，以“以爱立信，以信致远”为企业价值观的根本，依靠始终如一的品质和服务追求、长期的媒体宣传，造就了世界一流品牌。
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苏格拉底曾让他的学生每天早上做甩臂运动，但过了一年，三百个学生中只有一个人坚持下来，后来就是这个坚持下来的学生，终成大气，这个人就是——柏拉图。这是一个广为流传的故事，故事昭示我们，没有坚持，就没有一切！企业服务文化品牌的管理，也应该在坚持中获得长久的生命。
四、结论
总之，服务品牌的内涵是文化，文化起着凝聚和催化的作用，使品牌更有内涵，文化经营是最高层次的经营，文化的成功是长期的决定性的成功。
通过构建服务文化，才能使服务从制度层面完成文化和观念上的整合，充分发挥服务文化的辐射力，产生推动力，形成重要的生产力。通过精神和文化的力量，从管理的深层次规范员工的行为，使员工和企业站在市场和客户的角度，不断提升服务的品位，这种服务文化将通过一个个客户口碑的传播，促进公众对该企业的文化认知，促进企业美誉度和知名度的提升，成为品牌扩张与品牌战略的核心竞争力。这便是打造服务文化品牌的深层次内涵。
我们电力企业作为与国计民生关系密切的公用性、基础性、服务性行业，更应该全面导入服务文化，在服务理念、服务机制、服务水平和服务质量等方面实现跨越式提升。
以上是对电力企业打造服务文化品牌的探索，是笔者在管理实践中的肤浅看法，若有不足之处，恳请专家评委们给予批评指正。谢谢！
