【概述】
结合当前工作需要，的会员“叔慧洁”为你整理了这篇数据资源局优化营商环境工作总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
2021年，区数据资源局在区委、区政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习贯彻落实省、市党代会精神，全面落实中央、省、市关于深化“放管服”改革和创优营商环境一系列决策部署，紧紧围绕区委区政府重点工作安排，持续深化“一网、一门、一次”改革，深化“互联网+政务服务”工作，优化全区营商环境，积极营造有利于创新创业创造的良好发展环境，现将工作总结如下：
一、工作开展情况
（一）打造营商“硬环境”，构建政务服务“软实力”
一是完成政务服务中心智能化建设。为推进线上与线下融合发展，共投资360万元建设智能化大厅建设项目，平台已于5月1日在区政务服务中心全面试运行，10月1日正式运营，进一步完善了中心自助服务、智能辅助等功能，实现服务事项预约办、快递办、扫码办。二是加快推进基层政务服务体系建设。建设“镇街（开发区）+自助服务工作站”的基层政务服务体系模式，形成以区级政务服务中心（7×24小时政务服务大厅）为支撑、10大镇（街）便民服务中心为基础、多个商圈7×24小时政务自助服务站为延伸的三级政务服务体系，构建“上下联动、功能完善、服务便捷”的服务机制，助力“互联网+政务服务”工作提速增效，让更多的企业、群众体验感受到智能化的政务服务办理模式带来的便利。三是延伸服务内涵。根据群众和企业的实际需求，相继开设了“绿色通道窗口”、“办不成事受理窗口”，解决特殊人群难办事和群众办不成事的问题。截至目前，共受理解决企业、群众“办不成事”申请5类315项问题，办结率和群众满意度达到双100%。鼓励窗口“延时服务”和“上门服务”，打造有温度的服务。今年以来，各窗口单位主动提供延时服务300余次，城管、不动产、卫健委等窗口上门服务40余次。
（二）着力改革促创新，跑出政务服务“加速度”
一是大力推进综合窗口改革。研究制定《关于相山区政务服务中心综合窗口改革实施方案》，通过政府购买服务招聘15名窗口工作人员，在市场监管、社保中心、工程建设等窗口开展综合窗口试点改革工作，探索实行收件、受理、审批相分离，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”；在建设工程综合窗口，推行建设工程一窗“综合受理、容缺受理”，工程建设立项和施工许可阶段可容缺28项申请材料。二是全面推行7x24小时不打烊“随时办”服务。相山区7×24小时自助服务大厅面积50余平方米，共设6台自助服务设备；今年以来，大厅增设了自助服务一体机和证照自助领取云柜等自助设备，充分利用移动端、自助端，为办事群众提供全天候不打烊“随时办”服务，并通过线上线下大力宣传推广“网上办、掌上办、预约办、邮寄办”等服务，持续引导群众网上办、预约定点办。三是建设开发区政务服务分中心。积极推动相山经济开发区赋权改革，目前第一批包含住建、市场、城管等4个区直部门的21项赋权清单已下放至开发区；围绕企业开办、项目建设、经济发展等，以企业需求为服务导向，牵头设计开发区企业服务中心的建设方案及效果图，建设一站式企业服务中心。目前开发区政务服务分中心正在建设中，建设完成后将为辖区企业营造便捷、高效、智能的政务服务环境和营商环境。
（三）聚焦重点提效能，群众办事“零跑腿”
一是深化“一网通办”。今年以来，开展宣传活动11次，提高群众办事效率和平台知晓率和使用率。组织各单位开展6次集中业务培训，切实提升网上办件能力，让数据多跑路，群众“零跑腿”。2021年，全区网上办件224万件，办件覆盖率96%，人均办件量4.15件；长三角政务地图有效访问量60.1万人次，有效访问用户4.1万人，办件量3.72万件；“好差评”主动评价量138.3万次，主动评价占比55.1%，办件评价覆盖事项占比90.77%。“互联网+监管”平台认领监管事项209项，已录入监管行为209项，监管行为覆盖率100%；应编制实施清单226条，已编制226条，编制率100%，全年累计发布监管信息120条，其中曝光台信息累计36条，监管动态信息累计84条。二是开发“皖事通”应用场景。联合科大讯飞、区教育局开发幼升小网上报名系统，通过大数据核验，自动分析比对或带入户籍信息、婚姻信息、出生医学证明信息、购房合同信息、产权信息、学区信息、居住证信息等，减少群众需手动填报信息。今年9月份先行在二实小、古城路小学、翠峰路小学及长山路小学先行试点，产生较好的社会效应。三是实施企业开办全程帮办代办项目。制定《相山区政务服务中心招商项目企业开办全程帮办代办工作实施方案》，组建专业化帮办代办队伍，建立运转高效的帮办代办工作机制，线上通过安徽政务服务网“企业开办”专栏提交申请，让“数据跑”替代“人工跑”；线下通过帮办代办团队建立“免费代办（咨询）--大厅办理--免费寄送（自取）”的服务模式，，向企业和群众提供“管家+保姆”套餐式服务。截至目前，已帮助40余家企业成功办理相关证照。
（四）创新公开惠民生，打造全市“样板间”
一是高标准建设基层政务公开专区。在区政务服务中心建成全市首个基层政务公开专区，专区包含信息查阅点、依申请公开自助办理区、政务公开宣传区、政务服务休闲区、利企便民政策查询区五大区域，配备电脑、打印机、触控查询一体机等设备供前来办事群众自助使用，实现政务公开和政务服务资源共享互通，打通了基层政务公开“最后一公里”。二是全面提升公开工作水平。全面推进“五公开”及政策解读，创新公开方式，主动公开信息1.43万条，其中区直部门8328条，镇街5990条；建立科学的信息公开申请答复机制，受理依申请公开2件，已办结2件，办结率100%。规范制定政务公开目录和测评指标，不断完善栏目设置，细化工作任务，并采取多种方式开展培训和指导，进一步提高政务公开工作水平。三是全面实施“安康码”应用便民工程。截止目前，全区共设置检测点12050个，“安康码”申领人数56.2万人，申领达100.1%；共处理群众申诉信息2.56万条，平均处理时长3小时；亮码1928万次，累计核验2821.8万人次，人均核验52次，织牢了疫情防控的“安全网”。
二、2022年工作计划
（一）推进“一网一门一次”改革迭代升级。持续完善政务服务一张网和皖事通APP服务功能，进一步增加网上可办事项数量，协调推动各级业务系统的对接和数据互联互通，提高网上办理深度。加大对镇街开发区及区直部门的工作调度，加大对局机关和基层人员的业务培训，重点推动办件、办件覆盖率及“好差评”全覆盖、推进“办好一件事”专项行动。进一步完善规范窗口人员管理、培训和考评制度，建立多部门沟通协调机制，规范窗口服务。落实“安康码”在政务服务大厅应用全覆盖，全面实现“一码取号、一码出入、一码通办”。
（二）探索行政审批改革。探索“三集中三到位”一窗式政务服务模式，实施“三集中”（行政审批职能向一个科室集中、承担审批职能的科室向行政服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中）和“三到位”（事项进驻大厅到位、对窗口审批职能授权到位、电子监察到位），通过完成清理规范行政审批事项，全面归并行政审批职能，进一步减少行政审批环节，公开规范审批行为，优化投资发展环境；探索实行“一枚印章管审批”制度,切实强化审批职能,将涉及行政审批事项的部门审批事项“浓缩”进一枚图章，做到“只进一个门、只要一个人、只盖一个章”就可完成，切实解决行政审批中的“堵点”、“痛点”和“盲点”。
（三）高标准建设开发区“一站式”政务服务分中心。配合区委编办、开发区积极申请第二批审批事项市级赋权，梳理进驻事项办事流程，聚焦企业开办、建设、发展等环节，进一步优化流程、压缩时限，实现全流程闭环办理。分中心建设完成后，为企业提供包含开办、建设、政策、咨询等全生命周期专业服务，真正让开发区政务服务分中心成为展示开发区良好惠企形象的窗口和阵地。
（四）依托项目建设，进一步完善基层政务服务体系。分批完成区级7×24小时政务服务大厅（个人涉企事项均上线）——镇街便民服务中心（主要上线个人事项为群众服务）——开发区政务分中心（主要上线涉企事项为企业服务）——商圈7×24小时政务自助服务站（个人涉企事项均上线）的布局建设，形成具有相山特色的基层政务服务体系，让更多的企业群众体验感受到智能化的政务服务办理模式带来的便利。此外，综合窗口改革同时推进，推行“综合窗口+全能代理”的模式，实现服务事项由“多口受理”为“一口受理”，方便群众“一窗就近办”，打通区街社区三级政务服务平台，完善基层政务服务体系建设。
（五）协调推进大数据产业发展，加强数据资源管理。贯彻落实淮北市最新出台的《淮北市政务数据资源管理实施办法（试行）》，加强政府投资的政务数据资源、政务信息化项目的初审、备案工作，确保将区级政务数据资源、政务信息化项目数据资源目录纳入淮北大数据中心目录管理系统；依托市大数据中心，推进政务信息系统互联互通和政务数据归集、共享、应用，提高数据资源管理能力和公共服务水平；加大精准招商力度、紧扣“一体化”和“高质量”发展，加快推进电子信息产业园基础设施建设，引进一批电子信息龙头企业，以大数据产业突破智慧经济发展，抢占未来城市发展制高点，助推相山转型发展，大力提升我区数字经济核心竞争力。
